Ведущий инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Требования: образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);

опыт работы по профилю не менее 6 месяцев;
высокий уровень письменной и устной грамотности;
дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности»


Обязанности: регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов;

решение вопросов клиента, в том числе в режиме онлайн;

обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;

-взаимодействие с профильными подразделениями в рамках работы с обращениями клиентов (запросы, сбор информации, согласования, подготовка ответов);

контроль и рассмотрение обращений из раздела сайта Банка “лично Председателю Правления”;

контроль, регистрация и работа с отзывами клиентов на портале banki.ru и иных интернет ресурсах;

работа с письмами клиентов в интернет системе Фора-онлайн (личный кабинет клиентов);

формирование ежемесячного, ежеквартального и ежегодного отчетов по обращениям на основе таблицы регистрации обращений;

замещение начальника отдела во время его отсутствия